Nos últimos anos, os consumidores passaram rapidamente a esperar um certo nível de personalização ao interagir com uma determinada marca. Existem muitos pontos de contato que levam alguém a fazer uma compra, e os consumidores de hoje esperam que as marcas façam recomendações relevantes com base em seu histórico pessoal de compras.
Ao mesmo tempo, a privacidade dos dados é uma preocupação crescente em todos os setores, com muitos padrões e regulamentações de conformidade em vigor para manter as informações do usuário protegidas. Vamos dar uma olhada em como as organizações podem alavancar o marketing baseado em pessoas para fornecer experiências personalizadas ao cliente em um cenário de dados cada vez mais privado:
O que é marketing baseado em pessoas?
O marketing baseado em pessoas tem uma abordagem mais pessoal ao marketing, permitindo que as marcas personalizem as mensagens e entreguem as campanhas nos momentos ideais. A chave para o marketing baseado em pessoas é focar em cada consumidor como um alvo único, em vez de segmentá-los em amplos grupos de público.
O marketing baseado em pessoas usa dados de clientes de fontes online e offline para criar perfis de clientes ricos e detalhados. As marcas usam esses dados para determinar resultados importantes, como vendas por cada indivíduo em um determinado período de tempo, padrões de exposição na mídia e todo o caminho até a compra do cliente. Isso os ajuda a obter insights sobre o que impulsiona o conhecimento, valor positivo da marca , vendas e defesa.
Para fontes de dados online, o marketing baseado em pessoas relata os comportamentos dos clientes e as preferências de marca em resposta a mensagens e posicionamentos em todos os pontos de contato de marketing. Ele também examina as sinergias entre as mídias no nível individual, desbloqueando oportunidades para otimizar a segmentação, canais de mídia , mix de mídia e rotação de mensagens. Para fontes offline, o marketing baseado em pessoas oferece insights para segmentos de clientes individuais, examinando como eles interagem com mensagens específicas, como a rede de TV em que foi apresentado ou em que período do dia uma mensagem foi exibida.
Dessa forma, o marketing baseado em pessoas ajuda as marcas a verem os clientes como indivíduos, permitindo segmentação e engajamento hiperpersonalizado para conexões profundas e significativas. Esse tipo de personalização está rapidamente se tornando uma necessidade para ganhar efetivamente a lealdade do cliente; 91 por cento dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas e recomendações relevantes. A personalização também tem um impacto enorme nos resultados financeiros:
- Um quinto dos varejistas não tem um plano de personalização em vigor, mas 96% dos varejistas concorda que a personalização influencia o comportamento de compra.
- Quase 60% dos compradores que experimentaram a personalização acreditam que ela desempenhou um papel na decisão final de compra.
- A personalização oferece resultados mensuráveis com 88% dos profissionais de marketing observando melhorias mensuráveis devido à personalização, com mais da metade relatando uma melhoria de mais de 10%.
A personalização mostra aos clientes que as marcas entendem seus interesses e pontos fracos exclusivos, bem como os canais online e offline de sua preferência em todo o mix de marketing. A forma avançada de personalização é o marketing baseado em pessoas , que pode rastrear clientes em vários dispositivos para oferecer experiências personalizadas nos momentos em que provavelmente se converterão.
Abordagem personalizada do marketing baseado em pessoas para marketing multicanal e entre canais
O marketing baseado em pessoas tem uma abordagem mais personalizada para o marketing multicanal e multicanal, porque os profissionais de marketing precisam ser capazes de adaptar mensagens personalizadas aos clientes e clientes potenciais em todos os canais.
O marketing multicanal – por meio do qual os usuários utilizam diferentes canais, como online, presencial, call centers e mais para se comunicar e comprar de forma independente – requer personalização porque cada canal atua como sua própria entidade única. Portanto, como não há comunicação entre os canais durante a jornada do cliente , os clientes precisam ter experiências novas, excelentes e bem direcionadas em cada plataforma para conduzir à conversão.
Com o marketing cross-channel , as atividades dos clientes são conectadas ao longo de suas jornadas de compra. A experiência do cliente on-line, na loja, no telefone e muito mais estão vinculadas e devem ser desenvolvidas uma na outra para orientar os clientes até o ponto de compra. A personalização também é fundamental aqui, uma vez que cada interação precisa incluir informações específicas de pontos de contato anteriores.
O marketing baseado em pessoas ajuda a possibilitar o marketing multicanal e cross-channel bem-sucedido, dando às marcas uma compreensão mais profunda dos padrões e preferências do mix de mídia dos clientes. Eles podem então usar esses insights ao estruturar futuras campanhas hiperpersonalizadas.
Benefícios do marketing baseado em pessoas em um mundo sem cozinha
À medida que avançamos em direção a um mundo sem cookies , muitas organizações devem considerar como podem continuar coletando informações valiosas sobre os clientes, mantendo a conformidade com as regulamentações emergentes. O marketing baseado em pessoas oferece vários benefícios que ajudam a combater esse desafio, incluindo o seguinte:
- Melhor adaptação da mensagem: como o marketing baseado em pessoas se concentra na pessoa e não apenas nos cookies de um navegador, isso cria uma oportunidade para você personalizar mensagens criativas que ressoam com seu público-alvo .
- Uma abordagem mais omnichannel: como você está baseando os anúncios em pessoas em vez de cookies, pode atingir seu público-alvo com mais eficácia, tanto online quanto offline.
- A mídia certa e na hora certa: obtenha um entendimento mais profundo em qual mídia está se convertendo e quando o público-alvo está mais receptivo aos seus anúncios.
- Menos gasto com mídia desperdiçada: ao focar no público-alvo certo com a mensagem certa na plataforma certa, você estará desperdiçando menos dinheiro em mídia que não estava proporcionando ROI de marketing .
- Expanda seu alcance: você pode ganhar mais clientes, visando clientes em potencial que são semelhantes à sua base de clientes atual. Ao desenvolver públicos semelhantes, você pode segmentar melhor os públicos que podem ser mais receptivos às suas ofertas de produtos
Como construir uma estratégia de marketing baseada na pessoa de sucesso
Para iniciar o marketing baseado em pessoas, sua empresa deve ter o seguinte em vigor:
- Dados: devido à enorme quantidade de dados no mercado atual, pode ser difícil coletar os dados de que você precisa e estabelecer se esses dados são de alta qualidade . Para entender de quais dados você precisa, considere as seguintes fontes de dados:
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- Dados próprios: dados coletados por sua empresa. Isso pode incluir e-mails de clientes ou números de telefone de clientes potenciais.
- Dados de terceiros: dados de terceiros adquiridos de um fornecedor ou fonte confiável
- Dados de terceiros: dados comprados de uma organização externa
Dados primários são o melhor tipo de dado para trabalhar, no entanto, para preencher as lacunas, considere trabalhar com um fornecedor que tenha relacionamentos importantes com provedores de mídia e outros parceiros do setor para obter os dados primários de que sua equipe precisa.
- Identificação: as marcas precisam garantir que estão identificando seus clientes em potencial nos canais de mídia offline e online. Os consumidores interagem com várias quantidades de mídia a cada dia e as marcas precisam estar onde seus consumidores estão.
- Medição de marketing unificado: para normalizar e comparar os dados, para descobrir como gastar o dinheiro com publicidade, você precisa do modelo de atribuição certo . Ao comparar as classificações da Nielsen com os cliques PPC, pode ser difícil atribuir qual canal foi mais eficaz, especialmente ao usar modelos desatualizados. As organizações que adotam uma abordagem omnicanal para seu marketing devem utilizar a medição de marketing unificada , que pode levar em consideração dados offline e online.
As próximas etapas: aproveitando uma plataforma de marketing baseada em pessoas
Uma abordagem baseada em pessoas exige que as empresas criem conexões com clientes em potencial e clientes usando marketing baseado em dados reais e, então, tomem decisões com base nisso. Para poder fazer isso de maneira eficiente, as empresas precisam de uma plataforma sofisticada de medição e atribuição de marketing .
Uma plataforma de medição e atribuição de marketing leva dados agregados e pessoais do cliente e atribui atividades a combinações de mídia, mensagens e muito mais, ao mesmo tempo em que considera o contexto de marketing mais amplo e fatores externos. Isso permite que os profissionais de marketing adotem uma abordagem centrada no cliente e otimizem as campanhas para ter mais impacto para os consumidores individuais com base em suas preferências exclusivas.
Os benefícios adicionais de uma medição de marketing e plataforma de atribuição incluem:
- Melhores relacionamentos com provedores de mídia por meio de acesso a dados e uma compreensão completa do que terá repercussão em seus públicos
- Decisões mais oportunas devido a insights e métricas claros e acionáveis
- Em otimizações de campanha por meio de medição de marketing unificada, permitindo que as empresas vejam que mídia e mensagens estão funcionando e façam o pivô, se necessário.